GARANTÍA: TÉRMINOS Y CONDICIONES TechDerma ofrece a sus clientes la seguridad de una garantía de fabricación contra dispositivos defectuosos. El tipo y la duración de la garantía son diferentes según el país de compra y los acuerdos entre el cliente y el vendedor acordados durante el período de compra/venta. Serviderma es la tienda online de Techderma distribuidor en exclusiva en España de grandes marcas líderes a nivel internacional de equipos y mobiliarios para clínicas y profesionales de la dermatología. La garantía de Serviderma se proporcionará de acuerdo con las normas del país donde se vendió el dispositivo y será válida a partir de la fecha indicada en la factura. Para usuarios profesionales y usuarios particulares (consumidores), la garantía para dispositivos nuevos es de 3 años, a excepción de la batería. Esta garantía podría ampliarse, comprando una extensión de 2 años, a excepción de la batería. Para dispositivos reacondicionados la garantía es de 12 meses, no siendo susceptible de ampliación. La garantía de la batería será de 12 meses, no siendo susceptible de ampliación. Pasos previos En caso de tener algún problema primero, visite nuestra página web www.serviderma.com para intentar resolverlo de acuerdo con las indicaciones. Si al hacerlo, no puede resolver el problema, póngase en contacto con el Departamento Técnico rellenando el formulario que encontrará en la misma web en la sección de www.serviderma.com/support Si usted tiene un problema con su dispositivo y este se ha producido debido al transporte desde el distribuidor hasta sus instalaciones, póngase en contacto con el distribuidor o vendedor. Si es por cualquier otro motivo, póngase en contacto con TechDerma enviando un e-mail a: asistencia@techderma.com. Lo que cubre la garantía y cómo proceder
Deberá informar inmediatamente el fallo al servicio técnico de TechDerma enviando un e-mail a: asistencia@techderma.com. La aprobación de la reclamación es una atribución exclusiva de TechDerma y se hace una vez analizada la reclamación. Procedimiento de garantía Una vez aprobada la reclamación por parte de TechDerma se procederá del siguiente modo: i.- El cliente no podrá intervenir el dispositivo bajo ninguna circunstancia. El hacerlo acarreará la pérdida automática de la garantía. ii.- Se reconstruirán las partes dañadas y se reparará el defecto. iii.- Si el dispositivo no se puede reparar en línea, el departamento de servicio al cliente le explicará cómo enviarlo a TechDerma para proceder a la reparación o bien se proveerá asistencia técnica para la reparación en el terreno por personal propio o externo autorizado según sea el caso, o se le enviará una pieza de repuesto y se le indicará cómo instalarla. El coste del transporte en este supuesto será asumido por TechDerma. iv.- El albarán original debe ser retirado por el servicio técnico tras la entrega en las instalaciones de TechDerma y dejar duplicado firmado al cliente. v.- Las partes dañadas son propiedad de TechDerma y deben ser retornadas por el cliente a la casa matriz. vi.- El coste del transporte, tanto del envío del dispositivo a TechDerma como el coste del retorno al cliente, será asumido por TechDerma. Lo que no está cubierto por la garantía
No hay garantías que se extiendan más allá del uso previsto del producto. Si no se siguen las instrucciones de uso o se realizan cambios no autorizados en el dispositivo, se perderá la garantía. Exclusión de daños La responsabilidad de TechDerma se limita al coste de reparación o sustitución del dispositivo. A modo de resumen, TechDerma no se hace responsable de:
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